Política de Privacidade - Optmizia

Última atualização: Setembro de 2026

        Resumo: O Optmizia é uma plataforma de atendimento ao cliente que respeita sua privacidade. Coletamos apenas dados necessários para fornecer nossos serviços e protegemos suas informações com rigor.
    

1. Informações que Coletamos

1.1 Dados de Conta

Nome e e-mail para criação de conta
Informações da organização (nome da empresa, CNPJ)
Dados de contato para suporte técnico

1.2 Dados de Integração

Gmail/Google Workspace: Acesso via OAuth2 para ler e enviar e-mails
Microsoft Outlook: Acesso via OAuth2 para gerenciar e-mails
WhatsApp: Mensagens e contatos através da Evolution API
Instagram Business: Acesso via OAuth2 do Facebook para receber e enviar mensagens diretas (DMs). Coletamos: username, nome, foto de perfil e mensagens trocadas com sua conta Business
Google Calendar: Eventos e compromissos via OAuth2
Contacts/Leads: Informações de clientes inseridas pelos usuários

1.3 Dados Técnicos

Logs de acesso e uso da plataforma
Informações de dispositivo e navegador
Endereços IP para segurança

2. Como Usamos suas Informações

Fornecer o serviço: Centralizar atendimento e gerenciar conversas
Melhorar a plataforma: Análises para otimizar funcionalidades
Suporte técnico: Resolver problemas e prestar assistência
Segurança: Detectar fraudes e proteger a plataforma
Conformidade legal: Cumprir obrigações regulamentares

3. Compartilhamento de Dados

        Não vendemos seus dados! Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:
    

Serviços integrados: Google (Gmail), Evolution API (WhatsApp) conforme autorização
Provedores de tecnologia: Hospedagem, banco de dados e infraestrutura
Exigências legais: Quando requerido por lei ou autoridades competentes
Consentimento: Quando você autorizar expressamente

3.1 Uso de Dados das APIs do Google (Requisitos de Uso Limitado)

O uso e a transferência, pelo Optmizia, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Em relação aos dados obtidos pelos escopos do Gmail (gmail.readonly, gmail.send, gmail.modify) e do Google Calendar (calendar, calendar.events):

Usamos esses dados exclusivamente para fornecer e melhorar as funcionalidades visíveis ao usuário dentro do Optmizia (caixa de entrada unificada de e-mail, envio de respostas, marcação de e-mails como lidos e visualização/gestão de compromissos na agenda).
Não transferimos nem vendemos esses dados a terceiros, exceto: (a) quando necessário para fornecer ou melhorar essas funcionalidades; (b) por exigência legal; (c) como parte de fusão, aquisição ou venda de ativos, com aviso prévio aos usuários; ou (d) para provedores que atuam em nosso nome sob obrigações equivalentes de privacidade e segurança.
Não usamos esses dados para publicidade, marketing ou perfilamento.
Nenhum ser humano lê esses dados, salvo: com o consentimento explícito do usuário; para fins de segurança (como investigação de abuso); para cumprir a lei; ou quando os dados estão agregados e anonimizados para operações internas.

4. Proteção de Dados

4.1 Medidas de Segurança

Criptografia de dados em trânsito e repouso
Tokens OAuth2 com renovação automática
Acesso restrito por autenticação e autorização
Monitoramento contínuo de segurança
Backups seguros e regulares

4.2 Isolamento Multi-tenant

Dados de cada organização são completamente isolados
Nenhuma organização acessa dados de outras
Controles de acesso por usuário e função

5. Seus Direitos (LGPD/GDPR)

Você tem direito de:

Acesso: Saber quais dados temos sobre você
Retificação: Corrigir informações incorretas
Exclusão: Solicitar remoção de seus dados
Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
Oposição: Opor-se ao processamento de dados
Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos: Entre em contato via [email protected]

5.1 Exclusão de Dados do Instagram/Facebook

Se você conectou sua conta Instagram Business através do Facebook e deseja excluir todos os dados coletados:

Acesse o Optmizia e desconecte sua conta Instagram em Integrações
Ou envie um e-mail para [email protected] solicitando a exclusão
Processaremos sua solicitação em até 30 dias
Você receberá confirmação por e-mail quando os dados forem excluídos

O que será excluído: Todas as mensagens do Instagram, informações de perfil, tokens de acesso e histórico de conversas relacionados à sua conta.

URL de exclusão de dados: https://app.optmizia.com/data-deletion

6. Retenção de Dados

Dados de conta: Enquanto a conta estiver ativa
Mensagens e conversas: Conforme configuração da organização
Logs técnicos: Até 12 meses para segurança e debug
Dados financeiros: 5 anos conforme legislação tributária

7. Cookies e Rastreamento

Cookies essenciais: Para funcionamento da plataforma
Analytics: Google Analytics para melhorar o serviço (anônimo)
Preferências: Armazenar configurações do usuário

Você pode desabilitar cookies nas configurações do navegador.

8. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a empresas e usuários maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

9. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail e na plataforma.

10. Contato

Para dúvidas sobre privacidade:

E-mail: [email protected]
Data Protection Officer: [email protected]
Suporte: [email protected]

11. Informações da Empresa

Razão Social: Optmizia CRM e Atendimento Multi Canais
CNPJ: 58.386.098/0001-47
Localização: Valinhos - SP, Brasil

Compromisso: Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e manter a transparência sobre o uso de seus dados. Esta política está em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e GDPR.