Política de Privacidade - Optmizia

1. Informações que Coletamos

1.1 Dados de Conta

• Nome e e-mail para criação de conta
• Informações da organização (nome da empresa, CNPJ)
• Dados de contato para suporte técnico

1.2 Dados de Integração

• Gmail/Google Workspace: Acesso via OAuth2 para ler e enviar e-mails
• Microsoft Outlook: Acesso via OAuth2 para gerenciar e-mails
• WhatsApp: Mensagens e contatos através da Evolution API
• Instagram Business: Acesso via OAuth2 do Facebook para receber e enviar mensagens diretas (DMs). Coletamos: username, nome, foto de perfil e mensagens trocadas com sua conta Business
• Google Calendar: Eventos e compromissos via OAuth2
• Contacts/Leads: Informações de clientes inseridas pelos usuários

1.3 Dados Técnicos

• Logs de acesso e uso da plataforma
• Informações de dispositivo e navegador
• Endereços IP para segurança

2. Como Usamos suas Informações

• Fornecer o serviço: Centralizar atendimento e gerenciar conversas
• Melhorar a plataforma: Análises para otimizar funcionalidades
• Suporte técnico: Resolver problemas e prestar assistência
• Segurança: Detectar fraudes e proteger a plataforma
• Conformidade legal: Cumprir obrigações regulamentares

3. Compartilhamento de Dados

• Serviços integrados: Google (Gmail), Evolution API (WhatsApp) conforme autorização
• Provedores de tecnologia: Hospedagem, banco de dados e infraestrutura
• Exigências legais: Quando requerido por lei ou autoridades competentes
• Consentimento: Quando você autorizar expressamente

4. Proteção de Dados

4.1 Medidas de Segurança

• Criptografia de dados em trânsito e repouso
• Tokens OAuth2 com renovação automática
• Acesso restrito por autenticação e autorização
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups seguros e regulares

4.2 Isolamento Multi-tenant

• Dados de cada organização são completamente isolados
• Nenhuma organização acessa dados de outras
• Controles de acesso por usuário e função

5. Seus Direitos (LGPD/GDPR)

Você tem direito de:

• Acesso: Saber quais dados temos sobre você
• Retificação: Corrigir informações incorretas
• Exclusão: Solicitar remoção de seus dados
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao processamento de dados
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos: Entre em contato via privacy@Optmizia.com

5.1 Exclusão de Dados do Instagram/Facebook

Se você conectou sua conta Instagram Business através do Facebook e deseja excluir todos os dados coletados:

1. Acesse o Optmizia e desconecte sua conta Instagram em Integrações
2. Ou envie um e-mail para privacy@Optmizia.com solicitando a exclusão
3. Processaremos sua solicitação em até 30 dias
4. Você receberá confirmação por e-mail quando os dados forem excluídos

O que será excluído: Todas as mensagens do Instagram, informações de perfil, tokens de acesso e histórico de conversas relacionados à sua conta.

URL de exclusão de dados: https://app.optimizia.com/data-deletion

6. Retenção de Dados

• Dados de conta: Enquanto a conta estiver ativa
• Mensagens e conversas: Conforme configuração da organização
• Logs técnicos: Até 12 meses para segurança e debug
• Dados financeiros: 5 anos conforme legislação tributária

7. Cookies e Rastreamento

• Cookies essenciais: Para funcionamento da plataforma
• Analytics: Google Analytics para melhorar o serviço (anônimo)
• Preferências: Armazenar configurações do usuário

Você pode desabilitar cookies nas configurações do navegador.

8. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a empresas e usuários maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores.

9. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail e na plataforma.

10. Contato

Para dúvidas sobre privacidade:

• E-mail: privacy@Optmizia.com
• Data Protection Officer: dpo@Optmizia.com
• Suporte: suporte@Optmizia.com

11. Informações da Empresa

Razão Social: [Nome da Empresa]
CNPJ: [CNPJ]
Endereço: [Endereço completo]
Responsável: [Nome do Responsável]

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